Inhoud
- Definitie - Wat betekent Customer Data Management (CDM)?
- Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
- Techopedia verklaart Customer Data Management (CDM)
Definitie - Wat betekent Customer Data Management (CDM)?
Customer Data Management (CDM) is een oplossingsmechanisme waarbij klantgegevens van organisaties worden verzameld, beheerd en geanalyseerd. CDM is gericht op het oplossen van klantvereisten en -problemen terwijl de klantretentie en -tevredenheid wordt verbeterd, waardoor een organisatie klantgegevens kan omzetten in Customer Intelligence (CI).
Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
Techopedia verklaart Customer Data Management (CDM)
Met CDM zijn een of meer softwaretoepassingen geïntegreerd om de toegang tot betrouwbare en efficiënte klantgegevens te vergemakkelijken. Het aantrekken en behouden van klanten vereist een duidelijk begrip van de eisen van de klant. CDM stroomlijnt klantrelatiebeheer (CRM), marketing en klantfeedbackbeheer (CFM).
CDM moet nauw worden geïntegreerd in de afdelingen van een organisatie, inclusief IT, verkoop en HR. CDM-processen omvatten:
- categorisatie: Klantgegevens zijn geclassificeerd en onderverdeeld.
- Correctie: Verzamelde gegevens worden geverifieerd op nauwkeurigheid en consistentie. Indien nodig worden contactgegevens bijgewerkt en worden dubbele records verwijderd.
- verrijking: Onvolledige gegevens worden verzameld en ingevuld.
- Verzameling: Klantgegevens en inzichtactiviteit worden verzameld via een feedbacksysteem of bronnen van klanten, zoals verkoop, klantenondersteuning, enquêtes, rapporten, nieuwsbrieven en andere klantinteracties.
- Organisatie: Klantgegevens worden georganiseerd en gedeeld binnen een organisatie.