Inhoud
- Definitie - Wat betekent Inbound Call Center?
- Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
- Techopedia legt Inbound Call Center uit
Definitie - Wat betekent Inbound Call Center?
Een inkomend callcenter is een type contactcentrum dat alleen is ontworpen om oproepen van gebruikers, klanten of partners te ontvangen. Inkomende callcenters bieden doorgaans telefonische ondersteuning, services, verkoop, vragen, facturering en algemene vragen aan huidige en / of potentiële klanten.
Naast spraakoproepen ondersteunen veel moderne callcenters ook communicatie via of live chat.
Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
Techopedia legt Inbound Call Center uit
Doorgaans ontvangt een inkomend callcenter oproepen van klanten. Op basis van de beschikbaarheid van vertegenwoordigers van klantenondersteuning en het toegepaste routeringsbeleid wordt de oproep doorgestuurd naar een van de agenten. Evenzo worden s en live chatsessies in sommige gevallen ook doorgestuurd naar agenten op basis van hun beschikbaarheid en specialiteit (zoals helpdesk, verkoop of facturering). De callcentermedewerkers kunnen de klanten in het algemeen volledige informatie zien door automatisch de beller-ID of gebruikers-ID te traceren of door klantgegevens op hun systeem te verifiëren.