Inhoud
- Definitie - Wat betekent Outbound Call Center?
- Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
- Techopedia verklaart Outbound Call Center
Definitie - Wat betekent Outbound Call Center?
Een uitgaand callcenter is een bedrijfsactiviteit waarbij werknemers of aannemers uitgaande gesprekken voeren als onderdeel van bedrijfsdoelstellingen. Uitgaande callcentersoftware en andere soorten informatietechnologieën helpen bij deze processen, of verbeteren de efficiëntie voor een uitgaand callcenter.
Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
Techopedia verklaart Outbound Call Center
Uitgaande callcenters moeten werken met betrekking tot privacy- of verzoekwetten in hun respectieve gebieden. Ze concurreren ook op het gebied van efficiëntie, met behulp van statistieken zoals:
- Oproepen per uur
- Winst per oproep
- Voltooiing van zakelijke doelstellingen
Veel uitgaande callcenters gebruiken specifieke soorten tools die vaak worden geclassificeerd als CRM-tools (Customer Relationship Management). Bedrijven die gespecialiseerd zijn in dit soort bronnen, kunnen ook specifieke uitgaande callcentersoftware aanbieden die virtuele uitgaande callcentersystemen of andere soorten soortgelijke leverancierservices worden genoemd. Veel van dit soort software biedt dashboard-interfaces voor het afhandelen van individuele oproepen, evenals oproepgeschiedenis en andere soorten wereldwijde informatie over uitgaande callcenteractiviteiten.
CRM-tools zijn specifiek gericht op informatie over een klant of klant, waaronder:
- Demografie
- Contactgegevens
- Oproepgeschiedenis
- Communicatie geschiedenis
- Feiten en details over de klant of klant
Deze tools kunnen callcenter-medewerkers enorm helpen hun werk beter te doen.
Andere soorten uitgaande callcentersoftware kunnen helpen bij het verwerken van hulpprocessen, zoals salarisadministratie, boekhouding en planning van werk, vooral voor gedistribueerde callcenteractiviteiten waarbij sommige of alle werknemers telewerken naar het callcenter.