Inhoud
- Wat is een PBX?
- Een PBX kopen
- Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
- Een PBX bouwen
- Gehoste PBX
- IP PBX
Bron: Mazura / Dreamstime.com
Afhaal:
Hoewel PBX vroeger uit gecompliceerde bedrijfssystemen bestond, zijn er met de komst van VoIP nu veel meer (en meer kosteneffectieve) opties.
Als je ooit hebt gebeld of een kantoorextensie had, of als je ooit een piepje hebt achtergelaten voor een nummer bij een grote organisatie, heb je waarschijnlijk te maken gehad met een PBX (Private Branch Exchange). Zakelijke telefoonsystemen zoals deze zijn in wezen eigen telefoonnetwerken. Ze kunnen vrij eenvoudig zijn, zoals het geval is voor kleine bedrijven, of zo complex als telco's voor multinationale ondernemingen.
Vroeger waren PBX's zeer dure en gepatenteerde oplossingen, maar de opkomst van VoIP en Asterisk doet voor hen wat Linux deed voor servers: een complexe technologie democratiseren en in handen van iedereen met de juiste technische vaardigheden brengen.
Wat is een PBX?
PBX staat voor "private branch exchange." Wanneer u belt via een gewone telefoon of een mobiele telefoon, komt uw oproep terecht in een telefooncentrale, die uw lijn verbindt met andere lokale lijnen en met andere centrales als onderdeel van het openbare geschakelde telefoonnetwerk (PSTN).
De 'privé' in PBX betekent dat het een privételefooncentrale is die wordt gebruikt in een bedrijf. In het begin werden deze handmatig bediend door telefonisten. Je kunt dit zien in een van de vroege afleveringen van 'Mad Men'. Tegenwoordig zijn ze volledig geautomatiseerd. Terwijl PSTN-centrales van handmatige schakelborden naar elektromechanische automatische omschakeling naar digitale omschakeling overgingen, deden PBX's dat ook.
Kleinere bedrijven hebben over het algemeen "sleutelsystemen" gebruikt voor zakelijke telefoondiensten. Het onderscheidende kenmerk tussen de twee is dat de belangrijkste systemen vereisen dat de gebruiker handmatig toegang heeft tot een buitenlijn, terwijl PBX's "kiesplannen" gebruiken om oproepen zowel binnen als buiten het systeem te routeren. Een van de meest voorkomende is het gebruik van een "escape" -nummer, dat op veel Noord-Amerikaanse systemen 9 is, gevolgd door het nummer dat de gebruiker wil bellen. Sommige systemen zijn slim genoeg om automatisch onderscheid te maken tussen interne en externe nummers.
PBX's ondersteunen van oudsher ook geavanceerde functies zoals telefonische vergaderingen, automatisch terugbellen, doorverbinden, doorschakelen en andere zaken.
De PBX bemiddelt de verbinding tussen een privé intern telefoonnetwerk en de PSTN op dezelfde manier als een gateway routers verbindt. Het kan handig zijn om een PBX te beschouwen als een gateway voor telefonie.
Een PBX kopen
Als u PBX-functionaliteit aan uw bedrijf wilt toevoegen, zijn er een aantal opties. U kunt een PBX-systeem kopen en op locatie installeren, of u kunt profiteren van enkele open-sourceprojecten zoals Asterisk en uw eigen systeem bouwen.
Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
Je kunt je programmeervaardigheden niet verbeteren als niemand om softwarekwaliteit geeft.
Net als elk ander product, moet u naar uw behoeften kijken en het systeem kopen dat bij hen past. Als u in uw bedrijf sterk afhankelijk bent van uw telefoonsystemen, zoals het runnen van een callcenter, wilt u een complexer en vollediger systeem.
U moet de hoeveelheid telefoonverkeer meten die uw bedrijf ontvangt, vooral tijdens piekuren, en dat gebruiken om uw beslissing te nemen. Het is een kwestie van het vinden van de sweet spot tussen het hebben van voldoende capaciteit om de vraag bij te houden, terwijl je niet zoveel capaciteit koopt dat je ongebruikte capaciteit verspilt. Dit is echt belangrijk in een callcenter, waar het krijgen van een bezetsignaal of het te lang wachten in de wacht kan leiden tot omzetverlies.
Er zijn een aantal andere oplossingen dan het kopen van een PBX-systeem. U kunt ook uw eigen versie maken of een nieuwere optie kiezen: een gehoste PBX.
Een PBX bouwen
Als u technisch gezien geneigd bent, kunt u uw eigen PBX-systeem bouwen. Dit is een kosteneffectieve optie voor kleine bedrijven. Een aantal hobbyisten is ook begonnen met het bouwen van hun systemen, verleid door het vooruitzicht van functies die voorheen alleen beschikbaar waren voor krachtige zakelijke telefoonsystemen die thuis beschikbaar waren.
Veel van de functies zijn waarschijnlijk te veel voor de meeste gewone mensen, waar voicemail de meest gecompliceerde functie is die ze gebruiken. Maar nogmaals, deze mensen doen het omdat ze het kunnen.
De komst van Asterisk, een open-source PBX-programma ontwikkeld door Digium, heeft dit mogelijk gemaakt. Asterisk heeft hetzelfde gedaan als Linux voor Unix-achtige besturingssystemen: een technologie democratiseren die voor de meeste amateurs te duur was. Als je eenmaal de hardware hebt (pc, telefoon, de verschillende interfacekaarten die Digium je graag verkoopt), is de software gratis.
Je kunt een oude computer gebruiken die je hebt liggen, maar sommige hobbyisten hebben een super goedkope PBX gebouwd met behulp van het Raspberry Pi-bord, dat slechts $ 35 kost.
Een ander interessant enthousiast gebruik van Asterisk is het C * Net (niet te verwarren met de populaire technische nieuwssite). Een verzameling vintage telefoonapparatuurverzamelaars verbond hun apparatuur met Asterisk-servers en vormde een netwerk, wat een mix van oude en nieuwe technologie opleverde.
Asterisk heeft ook gediend als basis voor grotere, professionele PBX-systemen, waarbij een aantal bedrijven opkomt om kant-en-klare PBX-oplossingen aan te bieden, waaronder Digium's eigen Switchvox.
Gehoste PBX
De groei van Asterisk heeft ook geleid tot een gloednieuwe PBX-markt: de gehoste PBX-oplossing. In plaats van een PBX te kopen of een PBX samen te stellen voor gebruik op locatie, bieden een aantal bedrijven PBX-systemen aan die worden gehost in een datacenter. Dit is mogelijk omdat moderne VoIP-apparatuur zoiets als Session Initiation Protocol (SIP) kan gebruiken. Net als HTTP of SMTP voor websites, respectievelijk, is SIP een universele standaard voor VoIP.
Deze bedrijven bieden ook uniforme communicatie: spraak, video en berichten. Microsoft Lync is zo'n aanbod dat erg populair is in bedrijfsomgevingen.
Veel gehoste PBX-providers zijn cloudgebaseerd, wat betekent dat het eenvoudig op te schalen is als u veel plotselinge vraag krijgt.
Gehoste PBX-systemen zijn een goede keuze voor bedrijven wier kerncompetenties geen klantenservice zijn. Ze kunnen hun geld uitgeven waar het echt nodig is in plaats van een lokale PBX te installeren.
IP PBX
Met de groei van VoIP hebben sommige mensen het slimme idee gehad om internet en telefonie niet gescheiden te houden, maar ze samen te brengen via dezelfde verbinding. Een IP PBX combineert internettoegang en telefonietoepassingen, waardoor een nog meer uniforme vorm van communicatie mogelijk wordt. Grote bedrijven kunnen ze gebruiken om verschillende kantoren met elkaar te verbinden via hun intranet in plaats van het telefoonsysteem om op lange-afstandskosten te besparen.
VoIP heeft de zakelijke telefoonmarkt veranderd, waardoor PBX-functies van bedrijven naar kleinere bedrijven en zelfs huizen worden gebracht. Als u geïnteresseerd bent in PBX-technologie, moet u de beschikbare opties van dichtbij bekijken en kopen of bouwen wat logisch is voor uw behoeften.