Inhoud
- Wat bedrijven denken
- Wat is digitale transformatie?
- Hoe digitale transformatie de klantervaring kan verbeteren
- Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
- Hulpmiddelen die worden gebruikt bij digitale transformatie
- Enkele praktische use cases
- Gevolgtrekking
Bron: Photojogtom / Dreamstime.com
Afhaal:
Een goede klantervaring is de sleutel tot goed zakendoen en digitale transformatie, big data en analyses helpen bedrijven om hun klantenservice-ervaring te verbeteren.
Digitale transformatie is het belangrijkste gebied om de klantervaring te verbeteren. Big data en analyses zijn slechts de hulpmiddelen om digitale transformatie te helpen. In de begindagen van internet werd klantgedrag op websites gezien als iets waar organisaties geen controle over hadden. Maar terwijl we transformeren naar een digitale wereld, kunnen big data en analyses organisaties helpen om klantactiviteiten op hun websites te begrijpen, meten en beheersen. Digitale transformatie kan de klantervaring verbeteren en helpen meer zaken te doen.
Wat bedrijven denken
Tegenwoordig concurreren bedrijven woedend om de aandacht van klanten te trekken. Hiervoor moeten ze de problemen van de klant vereenvoudigen en digitaal met hen communiceren. Dit is waar big data en analyses binnenkomen. Het zijn gewoon enkele tools die kunnen helpen bij het brengen van een revolutie in de vorm van digitale transformatie. Digitale transformatie is noodzakelijk voor een bedrijf als het succes wil bereiken in de moderne tijd. Een bedrijf kan niet gedijen door simpelweg een aantal tools te gebruiken om zijn aanwezigheid op internet bekend te maken. Het moet ook een transformatie ondergaan om echt van deze technologieën te kunnen profiteren.
Wat is digitale transformatie?
Digitale transformatie van een bedrijf verwijst eigenlijk naar het proces waarmee een bedrijf digitaal volwassen wordt en een solide digitale aanwezigheid op internet verkrijgt. Dit wordt bereikt door een meertrapsproces waarin het bedrijf een functionele website maakt, zich op sociale media vestigt en uiteindelijk gegevens uit verschillende bronnen begint te verzamelen.
Deze digitale transformatie is noodzakelijk omdat hiermee het bedrijf de voorkeuren van zijn klanten kan bepalen en ook kan controleren op eventuele beperkingen in zijn bestaande e-commerce systeem. Naarmate de tijd verstrijkt, leren bedrijven over het belang van digitale technologie en het ondergaan van een transformatie, om hun bedrijf effectief te beheren en gelijke tred te houden met hun concurrenten.
Hoe digitale transformatie de klantervaring kan verbeteren
Digitale transformatie kan worden gezien als de laatste stap in het proces waardoor een bedrijf digitaal verfijnder wordt en meer verbonden met zijn klanten. Dit is erg belangrijk, omdat het proces het gedrag van de klanten van het bedrijf en toekomstige klanten kan bepalen wanneer ze de website van het bedrijf bezoeken.
De eerste stap is digitaal competent zijn met andere bedrijven. Als het bedrijf digitaal competent is met andere bedrijven, heeft het op zijn minst een functionele website, die voor de klant op zijn minst beperkt kan worden gebruikt. Van deze site wordt echter niet verwacht dat deze zeer dynamisch of nuttig zal zijn. Het is misschien niet eens mobielvriendelijk, maar het betekent dat het bedrijf de digitale markt is betreden.
In de tweede stap wordt het bedrijf digitaal geletterd. Het bedrijf zal nu aanwezig zijn op sociale netwerksites en sociale media. Daarnaast zal de website veel dynamischer zijn dan voorheen en effectief reageren op de behoeften van de klant. De site wordt ook geschikt voor mobiele apparaten. Sommige geavanceerdere functies zoals een winkelwagentje kunnen ook aan de website worden toegevoegd. Daarom moet het bedrijf in deze fase alle tools verzamelen die nodig zijn om het bedrijf digitaal volwassen en verfijnd te maken. Om echt digitaal volwassen te worden, moet het echter nog de derde en laatste stap doorlopen.
Wanneer het bedrijf nu klaar is om een complete digitale transformatie door te maken, zal het een speciaal team creëren om de zaken van het verzamelen en analyseren van big data te onderzoeken. Het team zal big data-wetenschappers, analisten en speciale rekenstructuren hebben voor verzameling en verwerking. De informatie verzameld uit big data-bronnen zal een grote rol spelen bij belangrijke marketingbeslissingen. Het zal dus het enorme gebruik en de voordelen van het gebruik van big data begrijpen en ook een betere klantenservice bieden.
Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
Je kunt je programmeervaardigheden niet verbeteren als niemand om softwarekwaliteit geeft.
Door de genoemde stappen te ondernemen, zal het bedrijf waarschijnlijk gemakkelijk de fouten in het koop- en verkoopproces kunnen vinden. Het kan bijvoorbeeld het hele betalingsproces bekijken en precies vinden welk deel ervan wordt onderbroken. Dit helpt het bedrijf om het proces soepel te laten verlopen en een goede klantervaring te bieden.
Hulpmiddelen die worden gebruikt bij digitale transformatie
De belangrijkste tool die wordt gebruikt in de digitale transformatie van een bedrijf is big data. Big data-analyse kan worden gebruikt om klanten beter te begrijpen, wat kan worden gebruikt voor het verbeteren van de klantervaring.
De gegevens worden na het verzamelen verwerkt door het big data-team. Op dit moment worden veel big data-verwerkingstools gebruikt om de warboel van gegevens om te zetten in betekenisvolle informatie. Vervolgens wordt deze informatie toegepast op verschillende problemen om hun oplossingen te vinden.
Enkele praktische use cases
Veel bedrijven ondergaan een digitale transformatie voor extra voordelen en gemak voor de klanten. Ze hebben dit bereikt met veel verschillende methoden, maar al deze organisaties hebben big data-analyse gebruikt als de primaire tool voor deze transformatie.
Een organische supermarktketen in Duitsland, bekend als Alnatura, is er bijvoorbeeld in geslaagd zijn omzet in slechts acht jaar te verviervoudigen door een digitale transformatie door te maken. Dit bedrijf verdiende € 690 miljoen in 2013–14. Ze hebben grote hoeveelheden gegevens verplaatst naar een krachtig systeem voor eenvoudigere en snellere toegang.
Het populaire koffiezetapparaatbedrijf Nespresso heeft ook grote winsten behaald en de klantervaring verbeterd door een digitale transformatie te ondergaan. Nespresso heeft het gedaan om meer te weten te komen over de voorkeuren en smaken van hun klanten. Big data speelde er dus een grote rol in.
Een ander voorbeeld is dat van T-Mobile. Dit bedrijf is klantgericht en wil zijn klanten goedkope mobiele telefoons van hoge kwaliteit aanbieden. Het heeft een zeer efficiënte IT-sector, die is gespecialiseerd in testen, dankzij een digitaal transformatieproject.
Gevolgtrekking
Tegenwoordig doen bedrijven en bedrijven hun best om het grootste aantal klanten aan te trekken door een vlotte klantenservice te bieden. Hiervoor moeten ze het proces van digitale transformatie doorlopen. Digitale transformatie kan zeer voordelig zijn voor zowel de organisatie als haar klanten.
Digitale transformatie wordt bereikt door het gebruik van een verscheidenheid aan tools met betrekking tot big data-analyse. Dit kan uiteindelijk leiden tot een soepele ervaring voor de klant. Veel succesvolle bedrijven hebben een dergelijke transformatie ondergaan. Daarom is digitale transformatie van een organisatie tegenwoordig zeer noodzakelijk, als de organisatie succesvol wil zijn en alle concurrenten voor wil zijn.