Inhoud
- 1. Monitor al uw contactpunten
- 2. Update klantendatabases
- Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
- 3. Maak een enkele weergave
Afhaal:
Big data kan een bedrijf helpen een krachtigere strategie voor klantbetrokkenheid op te bouwen.
Consumenten gebruiken meerdere contactpunten om informatie te verkrijgen, producten te kopen en beoordelingen uit te wisselen. Veel organisaties worstelen om sociale media-technologieën te benutten en systemen te integreren voor een betere klantbetrokkenheidsstrategie. (Zie CRM ontmoet sociale media voor meer informatie over klanten en sociale media.)
Investeren in de online communities en mobiele apparaten zal echter helpen de strijd aan te gaan. Deze platforms zijn de kernbronnen van big data. Simpel gezegd, "big data" is een grote verzameling gegevens die bedrijven en andere partijen samenbrengen om specifieke doelen en activiteiten te dienen. Onze focus vandaag zal het specifieke doel zijn van het implementeren van een slimmere strategie voor klantbetrokkenheid met behulp van big data.
Big data-analyse is niet eenvoudig, vooral vanwege de toenemende mogelijkheden voor klantbetrokkenheid van de meerdere kanalen naar de verschillende apparaten. De CIO heeft een ontmoedigende taak omdat de hele organisatie naar hem of haar opkijkt om de gegevens op de juiste manier te verzamelen, samen te stellen en te gebruiken.
Big data is belangrijk omdat het u helpt uw klanten beter te begrijpen, waar ze ervoor kiezen om met u in contact te komen, wie ze zijn en hoe u uw strategie het beste kunt aanpassen om ze te ontmoeten. Door hun interacties met het merk krijgt u inzicht in hun voorkeuren, voorkeuren, antipathieën en aankoopmotivators. (Voor meer informatie over klantrelaties, zie CRM Project Failure: Dos and Dos om u te helpen dit te voorkomen.)
Hier zijn tips over hoe u big data kunt gebruiken voor een slimmere strategie voor klantbetrokkenheid.
1. Monitor al uw contactpunten
Het eerste punt is om zorgvuldig alle kanalen te bekijken die uw klanten gebruiken. Met de technologische vooruitgang zijn klanten meer verbonden, verlicht en verfijnd. Ze zijn niet bang om de modus en het communicatiekanaal te kiezen. Daarom, wanneer u hun interacties volgt, zult u dienovereenkomstig reageren. De rol van de CIO is om deze informatie samen te stellen zodat de marketingafdeling deze kan volgen.
Als u bijvoorbeeld een grote promotie aankondigt, kunt u de inzichten over de voorkeurskanalen gebruiken om de specifieke doelgroep te bereiken. U verspilt geen middelen aan details aan de verkeerde groep.
2. Update klantendatabases
Klantendatabases zijn gemakkelijk verouderd vanwege hun korte houdbaarheid. U moet hun persoonlijke gegevens voortdurend controleren op wijzigingen; anders gebruikt u oude gegevens die de organisatie niet ten goede komen.
Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
U kunt uw programmeervaardigheden niet verbeteren als niemand om softwarekwaliteit geeft.
Wanneer uw databases actueel zijn, betekent dit dat u weet wat er met uw klanten gebeurt, welke kanalen ze nu verkiezen, de producten die ze gebruiken en waar ze naar op zoek zijn in het bedrijf. Wanneer klanten het gevoel hebben dat u hen kent op welk niveau dan ook, zullen ze snel contact met u opnemen.
3. Maak een enkele weergave
U moet uw gegevens beheren om een uniforme database te vormen voor individuele klanten via verschillende kanalen. Het is moeilijk te weten dat de klant die een aanvraag via de livechat heeft geplaatst, dezelfde is die zojuist heeft gebeld. Als u echter de beschikbare analysetools gebruikt om de gegevens te beheren, beschikt u over waardevolle inzichten voor gebruik in de toekomst.
Met één weergave kunt u klanten beter aanspreken, omdat u hun geschiedenis met de organisatie kent.
Samenvattend, een slimmere strategie voor klantbetrokkenheid begint met de gegevensanalyse en de vertegenwoordigers van de klantendienst volgen de implementatie. De CIO's en CTO's vormen de kern van een slimmere strategie en door alle contactpunten te bewaken, klantendatabases bij te werken en één weergave te maken, volgen ze het proces snel op.