Computer Telephony Integration (CTI)

Inhoud

• Definitie - Wat betekent Computer Telephony Integration (CTI)?
• Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
• Techopedia verklaart Computer Telephony Integration (CTI)

Definitie - Wat betekent Computer Telephony Integration (CTI)?

Computer Telephony Integration (CTI) is een reeks technologieën voor het integreren en beheren van computers en telefoonsystemen. Met andere woorden, het is het gebruik van computers om telefoongesprekken te beheren. CTI beschrijft ook vaak de geautomatiseerde diensten van callcenters, inclusief die welke telefoontjes doorschakelen naar de juiste afdeling. Het omvat ook het gebruik van de personal computer (pc) om telefoongesprekken te initiëren en te beheren.

Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.

Techopedia verklaart Computer Telephony Integration (CTI)

De vele functionaliteiten van CTI omvatten: Bellerauthenticatie: het aantal bellers kan worden gescreend en vergeleken met een database met behulp van verschillende standaardmethoden. Spraakherkenning: dit wordt gebruikt voor authenticatie of doorsturen. Oproepverwerking: dit houdt in dat de methode voor oproepverwerking wordt bepaald met behulp van ingevoerde live, opgenomen spraak- of aanraaktonen. Interactiviteit: Het biedt een interactief antwoord aan bellers. Beheer van spraak- en videoconferenties Het stemt het aantal bellers af met klantrecords en geeft het ter referentie weer wanneer u met bellers praat. Faxbeheer: het maakt faxontvangsten en routering naar geschikte faxmachines mogelijk. CTI kan ook vele andere klantoproep- en klantinteractierecords beheren voor verkoop-, marketing- en telemarketingdoeleinden.