Inhoud
- Definitie - Wat betekent servicecatalogus?
- Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
- Techopedia legt servicecatalogus uit
Definitie - Wat betekent servicecatalogus?
Een servicecatalogus is een uitgebreide lijst met IT-services die een organisatie biedt aan haar werknemers of klanten. Deze catalogus is het enige deel van de serviceportfolio van het bedrijf dat wordt gepubliceerd en aan klanten wordt aangeboden ter ondersteuning van de verkoop of levering van aangeboden IT-services.
De catalogus bevat:
- De servicenaam en de beschrijving ervan
- Alle services per categorie
- Alle ondersteunende diensten voor de belangrijkste diensten
- Service level agreements en uitvoeringstermijnen voor de services
- Contacten en escalatiepunten (eigenaar en vertegenwoordiger)
- Servicekosten
Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
Techopedia legt servicecatalogus uit
De servicecatalogus maakt deel uit van de ITIL-serviceontwerp (Information Technology Infrastructure Library), een reeks gedefinieerde werkwijzen en richtlijnen voor IT-servicemanagement (ITSM) bedoeld om IT-services af te stemmen op zakelijke behoeften. Met de servicecatalogus kan een consument of een bedrijfsmanager die een service wil kopen, snel bepalen waar hij informatie over de services die hij zoekt, kan vinden. Servicecatalogi kunnen ook online worden aangeboden.
Vanuit een gebruikersperspectief maakt de catalogus het sneller om erachter te komen welke diensten worden aangeboden, hun beschrijvingen en hoe u deze kunt verkrijgen of ernaar kunt vragen. Voor een business unit manager die verantwoordelijk is voor de verkoop van de IT-diensten van een bedrijf, dient de catalogus als een manier om aangewezen diensten aan eindgebruikers te publiceren. Dit gebeurt nadat de manager en analisten bepalen welke vragen aan de gebruikers moeten worden gesteld, eventuele goedkeuringen die nodig zijn voor het verzoek en alle andere vereisten die nodig zijn om aan het verzoek om service te voldoen.