Inhoud
- Definitie - Wat betekent Customer Information Management (CIM)?
- Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze gids leert u waar cloud computing over gaat en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
- Techopedia verklaart Customer Information Management (CIM)
Definitie - Wat betekent Customer Information Management (CIM)?
Customer Information Management (CIM) is de praktijk van het beheren van klantgegevens in een onderneming. Het is een brede term die betrekking heeft op de bredere categorie van stamgegevensbeheer. In CIM behandelen IT-professionals alle klantidentificaties en datapunten die binnen een bepaalde bedrijfsarchitectuur bestaan.
Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze gids leert u waar cloud computing over gaat en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
Techopedia verklaart Customer Information Management (CIM)
Een manier om customer information management (CIM) te beschrijven, is deze te vergelijken met vergelijkbare termen. Klantrelatiebeheer is bijvoorbeeld een term voor systemen en tools die bedrijven helpen beter met klanten samen te werken in communicatie of lopende deals of potentiële deals te analyseren. CIM is daarentegen het proces waarbij stukjes geïsoleerde gegevens over klanten worden verzameld en als geheel worden beheerd of worden geïmplementeerd op plaatsen waar ze het meeste goed kunnen doen.
Beheer van klantinformatie gebeurt meestal in een architectuur. Als medewerkers bijvoorbeeld accounts indexeren om beter toegankelijke klant-ID's of namen of accountgeschiedenis te bieden, zou dat CIM vormen. Bij het uitvoeren van CIM moeten werknemers mogelijk te maken krijgen met het analyseren van meer gestructureerde of minder gestructureerde gegevens - bijvoorbeeld het verzamelen van losse stukjes informatie van internetforums of het ontginnen van klantennamen en -nummers uit letters of andere communicatie.
Het uiteindelijke doel van CIM is om alle informatie die een bedrijf heeft over klanten in een deel van de software-architectuur te bestellen, waarbij gegevenssilo's worden afgebroken, zodat het bedrijf de beste intelligentie heeft en het meeste profijt haalt uit zijn gegevensactiva.