Inhoud
- Definitie - Wat betekent Customer Engagement Center (CEC)?
- Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze gids leert u waar cloud computing over gaat en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
- Techopedia legt Customer Engagement Center (CEC) uit
Definitie - Wat betekent Customer Engagement Center (CEC)?
Een customer engagement center (CEC) is een uitgebreid systeem voor klantenservice en ondersteuning via meerdere kanalen. Dit type kantoor en systeem helpt bedrijven om ervoor te zorgen dat klantinteracties consistent en effectief zijn.
Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze gids leert u waar cloud computing over gaat en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
Techopedia legt Customer Engagement Center (CEC) uit
Een ding dat een customer engagement center (CEC) zou kunnen doen, is het verzamelen van informatie van verschillende portals of kanalen, inclusief verschillende sociale media platforms, en het verstrekken van protocollen voor het omgaan met klanten via de telefoon of in digitale omgevingen.
IT-professionals ontwerpen sets van bedrijfsprocestechnologieën om erachter te komen hoe ze in elke situatie het beste kunnen communiceren met klanten. Deze systemen worden vaak gebouwd bovenop eenvoudige callcenteractiviteiten om de individuele interacties van werknemers met klanten te begeleiden. Met betere actuele informatie over de klant kunnen callcentermedewerkers bijvoorbeeld de juiste dingen zeggen en over het algemeen voldoen aan de behoeften van de klant, terwijl ze intelligenter lijken over de relatie van de klant met het bedrijf. Veel CEC's bieden functies zoals:
- Realtime analyse
- Voor mobiel geschikte platforms
- Peer-to-peer ondersteuning
- Integratie met bedrijfstelefonie
Omdat klantenservice nu zo belangrijk is voor veel servicebedrijven, kan een CEC een goede investering zijn om ervoor te zorgen dat dingen goed worden gedaan telkens wanneer een medewerker met de klant communiceert, ongeacht hoe deze interacties plaatsvinden.