Inhoud
- Definitie - Wat betekent Predictive Dialer?
- Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
- Techopedia legt Predictive Dialer uit
Definitie - Wat betekent Predictive Dialer?
Voorspellende dialers zijn uitgaande oproepverwerkingssystemen die zijn ontworpen om een hoog activiteitsniveau te handhaven en kostenefficiëntie in contactcentra te bieden. Deze dialers kunnen automatisch een lijst met telefoonnummers bellen, onnodige oproepen zoals antwoordapparaten en bezetsignalen screenen en wachtende vertegenwoordigers met klanten verbinden.
Deze softwaregebaseerde oplossingen helpen bedrijven het gebruik van dure telefonieborden en andere bijbehorende hardware te vermijden, die hoge onderhoudskosten met zich meebrengen. Voorspellende dialers zijn eenvoudig te installeren en te configureren en nemen daarom een belangrijke plaats in op het gebied van telemarketing, incasso, opvolging van diensten, enquêtes en afspraakbevestiging.
Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
Techopedia legt Predictive Dialer uit
Voorspellende bellers zijn geprogrammeerd om te voorspellen wanneer menselijke bellers oproepen kunnen beantwoorden door het aantal beschikbare agenten, lijnen, gemiddelde afhandelingstijd en bepaalde andere factoren te meten om de uitgaande oproepen aan te passen. Ze gebruiken statistische algoritmen om de tijd die agenten wachten tussen gesprekken te verkorten, en verminderen ook het aantal keren dat iemand antwoordt wanneer er geen agenten beschikbaar zijn. Wanneer nummers worden gekozen, kunnen er twee vertragingsbronnen zijn, waarvan de eerste is dat slechts een fractie van de nummers wordt beantwoord, zodat als een van de vier nummers wordt beantwoord, voorspellende dialers vier lijnen kiezen telkens wanneer agenten beschikbaar zijn. De tweede vertraging is dat zelfs gebelde nummers tijd kosten voordat ze worden opgenomen.