Inhoud
- Mythe 1: DX draait helemaal om technologie.
- Mythe 2: Mensen willen graag veranderen.
- Mythe 3: Iedereen doet het.
- Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
- Mythe 4: Falen is slecht.
- Mythe 5: DX is voor iedereen hetzelfde.
Bron: Wrightstudio / Dreamstime.com
Afhaal:
Digitale transformatie is een hot topic in enterprise, maar kun je de waarheid vertellen, afgezien van de hype?
Tegenwoordig is vrijwel iedereen in de zakenwereld bezig met digitale transformatie (DX). Zoals de plotselinge en snelle opkomst van Uber heeft aangetoond, is er tegenwoordig weinig meer nodig dan een mobiele app om hele langdurige industrieën te verbeteren.
Dit zorgt ervoor dat bedrijven van alle soorten en maten hun IT-infrastructuur vernieuwen, processen upgraden, hun personeel herstructureren en zich anderszins voorbereiden op een economie die wordt aangedreven door digitale diensten en applicaties in plaats van producten. Maar temidden van al deze heisa, schieten een aantal misvattingen op, waardoor enkele topmanagers het verkeerde idee krijgen van wat DX allemaal inhoudt en waardoor ze uiteindelijk de verkeerde benadering van een succesvolle transformatie aannemen.
Mythe 1: DX draait helemaal om technologie.
Richard Seroter, vice-president marketing bij Pivotal, publiceerde onlangs op InfoWeek dat hoewel technologie een belangrijke factor is in DX, dit niet de enige focus van verandering moet zijn. Cultuur, processen, doelstellingen en tal van andere factoren spelen allemaal een rol, en elk van deze factoren zal veranderingen in de andere beïnvloeden.
Om succesvol te zijn in de digitale economie van vandaag, zegt Seroter dat de onderneming nieuwe technologieën moet verlaten en moet nadenken over resultaten. Moet het klantfeedback verbeteren? Moet het de iteratie van nieuwe software verhogen? Hoe kan het meer waarde leveren? In elk geval zal er waarschijnlijk een technologie zijn die kan helpen deze doelen te bereiken, maar het gaat erom eerst na te denken over wat je wilt bereiken en vervolgens systemen en processen te reverse-engineeren, en niet alleen de nieuwste en beste technologie te verwerven in de hoop dat het je een voorsprong zal geven. Transformatie draait immers om verandering, niet om de status-quo te verbeteren.
Mythe 2: Mensen willen graag veranderen.
Volgens managementgoeroe Cheryl Cran is de weerstand van werknemers meestal de grootste beperkende factor voor digitale transformatie. Zoals ze aan CEO World heeft uitgelegd, is verandering moeilijk en vereist het meestal meer werk en levert het een grotere verergering op voordat de voordelen worden gerealiseerd. Dit is de reden waarom de meeste mensen op een van de volgende drie manieren op DX reageren: angst, pushback of een poging om hun eigen persoonlijke kracht te vergroten in plaats van de doelstellingen van de onderneming als geheel te ondersteunen.
Voor een succesvolle transformatie moeten bedrijfsleiders zich eerst richten op het onmiddellijk verbeteren van de processen en workflows van werknemers, bij voorkeur beginnend met de belangrijkste stakeholders, en vervolgens geleidelijk uitrollen naar de bredere organisatie zodra de belangrijkste problemen met de implementatie en integratie bekend zijn. (Zie Het menselijke element van digitale transformatie: betrokkenheid van werknemers voor meer informatie over het betrekken van werknemers bij DX.)
Mythe 3: Iedereen doet het.
Uit onderzoek van het Australische telecombedrijf Telstra is gebleken dat slechts 21% van de senior beslissers hun organisatie als 'digitaal volwassen' beschouwt, terwijl 30% zegt dat ze nog niet eens met de transformatie zijn begonnen. Wat meer is, de meeste programma's die van start zijn gegaan, zijn meestal gefragmenteerd en incrementeel, wat niet noodzakelijk een slechte zaak is (zie Mythe 2), maar het wijst er wel op dat DX nog steeds in de kinderschoenen staat.
Natuurlijk moet dit niet als een excuus worden beschouwd om uit te stellen. Zoals Michael Ebeid van Telstra opmerkt:
Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
U kunt uw programmeervaardigheden niet verbeteren als niemand om softwarekwaliteit geeft.
Dit biedt bedrijven een duidelijke mogelijkheid om hun benadering van digitale transformatie zowel te verbeteren als te integreren. Hoewel er meer kan worden gedaan om de digitale transformatieactiviteit in het hele bedrijf te integreren, moet dit worden geleid door een duidelijke bedrijfsstrategie van de C-suite en de raden van bestuur.
Bedrijven moeten er ook rekening mee houden dat een geheel nieuwe generatie startups klaar is om op digitale services gebaseerde bedrijfsmodellen in de praktijk te brengen zonder dat ze een transformatie hoeven te ondergaan. De meeste van deze bedrijven zullen vanaf het begin voor digitaal zijn gecreëerd en zullen waarschijnlijk de eerste zijn die 5G, het IoT, microservices en een breed scala aan andere ontwikkelingen gebruiken om verspilling en inefficiëntie uit bestaande bedrijfsmodellen te halen.
Mythe 4: Falen is slecht.
Een recent rapport van McKinsey en Co. onthulde dat zelfs onder technisch onderlegde bedrijven slechts ongeveer een kwart van de digitale projecten slagen. Op gebieden als energie en productie is het tarief slechts 4%. Elke mislukking is echter een leermoment, en als de digitaal getransformeerde organisatiestructuur gezond is, moet er een soepel proces zijn om feedback in te nemen en te analyseren, aanbevolen oplossingen te bedenken en in praktijk te brengen. Vanaf daar is het een kwestie van het proces herhalen totdat een succesvolle, geoptimaliseerde workflow is bereikt of het hele idee naar de tekentafel is teruggestuurd.
Tot op heden, zegt McKinsey, hebben succesvolle projecten de neiging zich te concentreren op de lancering van nieuwe producten of diensten en het aanboren van nieuwe markten, en niet alleen op het digitaliseren van de bestaande operationele modellen. Ook komt succes vaak pas nadat de reikwijdte van de transformatie een bepaalde limiet heeft bereikt, zoals in meerdere bedrijfsfuncties of bedrijfsonderdelen. (Wilt u meer weten over het implementeren van DX? Bekijk de Do's en Don’s van digitale transformatie.)
Mythe 5: DX is voor iedereen hetzelfde.
Bedrijfsadviseur Lisa Croft merkte onlangs op CMSWire op dat de motor van transformatie zal variëren tussen industrieën, tussen organisaties en soms tussen bedrijfseenheden binnen dezelfde organisatie. De uitdaging is om een digitaal ecosysteem te creëren dat flexibel genoeg is zodat iedereen zijn eigen ervaring kan optimaliseren, maar breed genoeg zodat het in gelijke mate bijdraagt aan de collectieve organisatie.
Een deel van deze uitdaging is het herkennen van de problemen die u hoopt op te lossen en de kansen die u hoopt aan te pakken via DX en vervolgens de transformatie langs die lijnen aanpassen. Het is ook belangrijk om te begrijpen dat DX geen eenduidige deal is; de hele organisatie moet ervan uitgaan dat dit een continu proces is, zowel in termen van technologieontwikkeling als verfijning van processen en bedrijfsmodellen. Als zodanig zal het meerdere uitdagingen, doelen en resultaten blijven aanpakken naarmate deze zich in de loop van de tijd ontwikkelen.
Digitale transformatie is zeker niet eenvoudig en de resultaten zijn onzeker. Maar uiteindelijk is de taak voor het bedrijfsleven, zoals het altijd is geweest, te evolueren of met uitsterven te maken. Wanneer ze worden geconfronteerd met een keuze tussen langzaam en duur of snel en goedkoop, geven weinig consumenten de voorkeur aan de eerste.