Inhoud
- De belangrijkste vraag over AI
- Inschakeling van werknemers
- Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
- Werknemersbehoeften voorspellen
- Digitaal en menselijk gedrag samen
Bron: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Afhaal:
Mensen richten zich vaak op de vervanging van werknemers door AI, maar in werkelijkheid is AI veel waarschijnlijker om een kleinere, minder opvallende (maar niet minder belangrijke) rol te spelen bij het ondersteunen van werknemers.
Kunstmatige intelligentie (AI) komt naar een werkplek bij u in de buurt - misschien is het al aangekomen. Van AI-aangedreven virtuele assistenten tot voorspellende functies in alledaagse software, er wordt verwacht dat een op de vijf werknemers de voordelen van het werken met AI tegen 2022 zal ervaren.
Informatietechnologie is een deel van het personeelsbestand dat het grote potentieel van AI begrijpt. IT-leiders, productingenieurs en andere vooruitdenkers kunnen zich gemakkelijk voorstellen hoe AI de hele werknemerservaring verbetert en verbetert. Hoewel er nog steeds misvattingen en misleidende hype rond AI bestaan, realiseren organisatieleiders zich al de vele voordelen van de technologie in bedrijfsactiviteiten. (Zie Debunking the Top 10 AI Myths voor meer informatie over AI-misvattingen.)
Alledaagse werknemers hoeven niet bang te zijn voor slimme technologieën zoals AI en automatisering - minder dan 5% van de taken van vandaag kan volledig worden vervangen door AI. Slimme technologie zal een grote verscheidenheid aan rollen positief beïnvloeden, wat aangeeft dat AI een ongelooflijke partner voor mensen op de werkplek zal zijn.
De belangrijkste vraag over AI
AI wordt een bondgenoot - en rechtvaardigt zijn investering - wanneer strategisch geïmplementeerd. Om dit te waarborgen, moeten besluitvormers van de organisatie één vraag stellen bij het overwegen van het gebruik van slimme technologie: zal dit mijn medewerkers helpen om te krijgen wat ze nodig hebben?
In succesvolle voorbeelden van slimme technologie is de gemiddelde werknemer misschien niet eens in staat om de technologie te identificeren - alleen dat applicaties sneller werken en hun taken eenvoudiger zijn. Slimme technologie hoeft geen futuristische virtuele assistent te zijn.Het kan eerder zoiets eenvoudigs zijn als een softwarefunctie die datapunten verbindt (zoals navigatie-apps die bestemmingen suggereren).
Deze eenvoudige functies, zoals AI die een map voor een verkoopdocument suggereert of het huidige adres van een oude klant vindt, besparen werknemers een paar seconden. Hoewel dat niet zo veel klinkt, wanneer werknemers AI op al hun dagelijkse tools beginnen toe te passen, leveren die seconden waardevolle tijd op om na te denken en te presteren.
Inschakeling van werknemers
Een van de meest waardevolle scenario's voor kunstmatige intelligentie is het helpen van werknemers met onbekende taken. Overweeg de hoeveelheid technologie die werknemers gebruiken en die organisaties bijwerken en onderhouden: laptops, mobiele telefoons, CRM-tools, HR- en virtuele vergaderingssoftware en andere geïntegreerde technologieën. Het wordt snel te veel voor mensen om te beheersen en te remaster.
Er is veel vraag naar ondersteuning voor deze technologieën omdat zoveel bedrijfsprocessen hiervan afhankelijk zijn. Maar werknemers weten niet altijd hoe ze kunnen krijgen wat ze willen van technologie, en ze hebben zeker geen stappen voor het oplossen van problemen onthouden. Dit biedt een geweldige kans om AI in IT te implementeren.
Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
U kunt uw programmeervaardigheden niet verbeteren als niemand om softwarekwaliteit geeft.
Met een geïntegreerde configuratiebeheerdatabase (CMDB) en servicedesk kan AI apparaten diagnosticeren die updates nodig hebben en grotere problemen van gerelateerde supporttickets identificeren. En ondernemingen kunnen AI ook via de front-end inzetten. Wanneer een medewerker problemen heeft met inloggen of een bepaalde applicatie niet kan openen zonder een update, kan een door AI aangedreven servicedesk zelfhulp voorstellen om hem weer op weg te helpen.
Beide toepassingen van slimme technologie helpen IT-afdelingen om een proactieve benadering te hanteren bij het onderhouden van services en technologie voor alle werknemers. De rollen van IT-personeel veranderen niet, maar hun vermogen om te plannen, voor te bereiden en te reageren verbetert aanzienlijk.
Werknemersbehoeften voorspellen
Voordat apps voor het delen van ritten bestonden, bestond het concept van voorgestelde ophaallocaties niet. Of je belde een taxiservice en hoopte dat ze je vonden, of je koos een plekje in de drukke straat en vocht voor je rit - beide accepteerden ongemakken. Een van de belangrijkste verantwoordelijkheden voor leiderschap in de organisatie is het identificeren van de pijnpunten of geaccepteerde ongemakken die werknemers mogelijk niet eens weten. (Hoeveel zal AI van invloed zijn op werknemers, en hoe zal de samenleving zich aanpassen? Meer informatie over Zal de AI-revolutie universeel inkomen noodzakelijk maken?)
Bij het zoeken naar een ontbrekend exemplaar van hun W-2 kunnen werknemers bijvoorbeeld verschillende routes nemen om een antwoord te vinden. Ze kunnen hun buurman vragen, het bedrijfsbestuur doorzoeken of naar HR lopen als een geaccepteerd ongemak. Maar met een serviceportaal zou het typen van "W-2" in de slimme technologie een link bieden. Voorheen kon het probleem enkele minuten of dagen duren om het op te lossen. Maar met een servicedesk die wordt ondersteund door slimme technologie, kunnen werknemers binnen enkele seconden kritische vragen beantwoorden.
Stel je nu voor alle kleine ongemakken die werknemers gedurende de dag tegenkomen - problemen worden zelden overwogen totdat ze een antwoord nodig hebben. Kunstmatige intelligentie kan teams helpen zich op deze problemen voor te bereiden en zero-touch antwoorden te geven. Met slimme technologie kunnen bedrijven de kleine wegversperringen verwijderen die werknemers ervan weerhouden doelen te bereiken.
Digitaal en menselijk gedrag samen
Het doel van de moderne werkplek moet zijn om de werknemerservaring te verbeteren met een combinatie van zowel menselijke als digitale componenten. Door AI te integreren in dagelijkse taken, kunnen leiders de efficiëntie in de hele onderneming drastisch verhogen. Het combineren van menselijke creativiteit, emotie en kennis met de mogelijkheden van AI kan een superieure werkplek van de toekomst creëren en een meer betekenisvolle werknemerservaring.