Inhoud
- Wat is een Enterprise Chatbot-platform?
- Hoe Enterprise Chatbot-platforms de manier kunnen veranderen waarop zaken worden gedaan
- Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
- Huidige en toekomstige perspectieven
Bron: Aleutie / iStockphoto
Afhaal:
Chatbots worden snel een noodzaak om snel en efficiënt met klanten en werknemers om te gaan.
Eens, eind jaren 90 en begin 2000, waren chatbots slechts vervelende pop-ups die het scherm van een websitebezoeker binnenvielen. Ze herhaalden zojuist hun paar vooraf geschreven programma's en probeerden klanten en gebruikers zo goed mogelijk te helpen. Ze misten een kernaspect dat nog niet goed genoeg was ontwikkeld: kunstmatige intelligentie (AI). De eerste chatbots waren niet slim genoeg om op een geloofwaardige manier met mensen te communiceren, omdat het alleen maar relatief eenvoudige scripts waren.
Vandaag zijn de tijden veranderd, en nieuwe mogelijkheden voor machine learning brengen chatbots naar het volgende niveau. Ze zijn slim, ze kunnen leren en evolueren, en ze kunnen worden gebruikt om de efficiëntie van een bedrijf op veel nieuwe, unieke manieren te verbeteren. Omdat 80 procent van de bedrijven ze tegen 2020 wil implementeren, vormen enterprise chatbot-platforms mogelijk de nieuwe must-have automatiseringstoolset in de komende jaren. (Zie 5 manieren waarop bedrijven AI kunnen overwegen om meer te weten te komen over AI-trends.)
Wat is een Enterprise Chatbot-platform?
Tegenwoordig is AI een personeelsbestand op zichzelf, in die zin dat elk bedrijf zijn eigen automatiseringstools wil ontwikkelen om de vele uitdagingen die specifiek zijn voor die sector te overwinnen. Chatbotplatforms zijn eenvoudige en toegankelijke toolsets die worden gebruikt om chatbots te bouwen en te implementeren zonder de bot helemaal opnieuw te hoeven coderen. Veel van deze platforms zijn uitgerust met hun eigen AI, gekoppeld aan vele andere interessante componenten zoals machine learning en natuurlijke taalverwerking.
Nu kan elk bedrijf een van deze platforms gebruiken om zijn eigen aangepaste bots te bouwen, die schaalbaar genoeg zijn om te worden getraind totdat ze aan hun specifieke behoeften voldoen. De bots kunnen nu kennis verwerken die afkomstig is van veel verschillende bronnen, behalve chatlogs, zoals documenten, s en CRM-gegevens, en deze gebruiken om onafhankelijk en dynamisch te leren.
Ze kunnen ook een breed scala aan uiteenlopende taken uitvoeren, waaronder het bewaken van gegevens of optreden als virtuele assistenten, en zijn gemakkelijk toegankelijk voor de eigen IT-afdeling van die onderneming, zonder externe bedrijven in te huren. Veel van deze platforms bevatten zelfs volledige integratie met populaire berichtenplatforms zoals Skype, Messenger, Telegram of WhatsApp.
Hoe Enterprise Chatbot-platforms de manier kunnen veranderen waarop zaken worden gedaan
Chatbots zijn niet langer slechts een ietwat irritante klantenservicetool die uw klanten subtiel vertelt dat u te arm of te lui bent om een echte werknemer aan te nemen. Moderne software heeft hun AI aanzienlijk verbeterd, vooral omdat ze nu in een oogwenk veel informatie kunnen verzamelen zonder tussen verschillende applicaties te hoeven jongleren. Ze zijn meer dan alleen in staat klanten te helpen met hun vragen - ze kunnen het meteen doen.
Daarnaast stellen ze consumenten in staat 24/7 hun informatie op hun favoriete sociale media en berichtenplatforms te krijgen. Ze zijn zo slim, dat 44 procent van de Amerikaanse consumenten al beweren dat ze een chatbot verkiezen boven een mens. Ze kunnen polls maken, feedback van klanten krijgen en hun gegevens anoniem verzamelen. En nadat ze alle gegevens van die gebruiker hebben verbruikt, kunnen ze deze later gebruiken om de marketinginspanningen van dat bedrijf te verbeteren.
Maar het interne gebruik van chatbots is nog nuttiger voor bedrijven die streven naar efficiëntie. Ze kunnen door bedrijven worden gebruikt om hun interne activiteiten te automatiseren door veel alledaagse en repetitieve administratieve taken uit te voeren. Ze kunnen de kostbare tijd van financiën en personeelszaken besparen, die bijvoorbeeld verloren zou gaan met het plannen en loggen van verlof en vakanties, of het maken van afspraken en het beantwoorden van vragen van werknemers over betalingen.
Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
U kunt uw programmeervaardigheden niet verbeteren als niemand om softwarekwaliteit geeft.
Of ze kunnen verkopers en leveranciers helpen met essentiële informatie over betalingen en facturen, waardoor de last van overbelasting aanzienlijk wordt verminderd. Ze kunnen ook efficiënt dezelfde betalingen stap voor stap verwerken, inclusief het schrijven van cheques en inloggen op de bankrekening zonder papierverspilling, allemaal vanuit een berichtentoepassing.
Chatbots voor projectbeheer kunnen ook worden gebruikt als virtuele assistenten die beheerders helpen hun taken op een efficiënte en kosteneffectieve manier te organiseren om de productiviteit te maximaliseren. Het gehele projectmanagementproces wordt gestroomlijnd door de interne teamcommunicatie te automatiseren. Teamleden kunnen in realtime aanbevelingen, updates en deadlineherinneringen ontvangen, terwijl de bot de uitgaven volgt en elke taak afzonderlijk bewaakt.
Huidige en toekomstige perspectieven
Samenvattend waarom de introductie van enterprise chatbot-platforms een revolutie teweeg kan brengen in de manier waarop zaken worden gedaan, is er een opvallende gelijkenis met wat WordPress deed met het bouwen van websites. Elk bedrijf kan nu zijn eigen aangepaste oplossing bouwen zonder een volledig team van programmeurs en programmeurs in te huren, wat betekent dat chatbots geen luxe meer zijn. (Zie voor meer informatie over het gebruik van AI's in de verkoop Hoe kunstmatige intelligentie de verkoopsector zal revolutioneren.)
Ze worden in snel tempo een reguliere toevoeging aan elke onderneming, wat zich ook vertaalt in het verzamelen van meer gegevens door die AI's - wat leidt tot een nog snellere evolutie van hun mogelijkheden dankzij hun machine-learningfuncties.
Hoewel de markt voor enterprise-chatbotplatforms nog geen 'marktleider' is, is het enorme aantal verschillende aanbiedingen dat momenteel op de markt stroomt, gewoon geweldig. Het is slechts een kwestie van tijd voordat er een toolset ontstaat die toegankelijkheid perfect combineert met efficiëntie en deze technologiesector naar een volgend niveau brengt.