Inhoud
- AR / VR in de detailhandel: strategie is essentieel
- Details zijn belangrijk
- Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
- Veelbelovende vooruitzichten
Bron: Michael Borgers / Dreamstime.com
Afhaal:
AR en VR kunnen wonderen doen om te winkelen en browsen, maar kunnen ze echt mensen ertoe brengen om te kopen?
Augmented en virtual reality zijn meer dan alleen de nieuwste gaming-rages. Beide hebben toepassingen in een breed scala van industriële en professionele omgevingen, voornamelijk vanwege hun vermogen om de manier waarop we leren, communiceren en communiceren met een steeds meer gedigitaliseerde wereld fundamenteel te veranderen.
Maar hoe zijn ze precies geschikt voor misschien wel de meest elementaire behoefte van de moderne economie: een verkoop doen? Het blijkt dat AR / VR veel te bieden heeft, niet alleen bij het ontwikkelen en op de markt brengen van producten en diensten, maar ook bij het sluiten van de deal.
AR / VR in de detailhandel: strategie is essentieel
De detailhandel is eigenlijk al doordrenkt van AR en VR.Een belangrijk element van moderne verkoop, of het nu gaat om een huis, een auto of een nieuw paar schoenen, is om de klant te laten denken dat hij het product bezit en ervan geniet. Die taak is veel eenvoudiger en veel effectiever, als je zicht, geluid en andere zintuigen kunt gebruiken om ze letterlijk te laten zien hoe de wereld eruitziet zodra ze in het bezit zijn van wat je probeert te verkopen. (Denk je dat je weet over VR? Bekijk 5 veel voorkomende mythes over Virtual Reality - en waarom ze niet waar zijn.)
Online retailers gebruiken deze technieken eigenlijk al om shoppers te laten zien hoe ze eruit zouden zien in een nieuwe jurk of met een nieuw kapsel, en er wordt algemeen verwacht dat deze tools ook in winkels in baksteen en mortel zullen infiltreren. Maar zoals Darrell Rigby van Harvard, Mikey Vu en Asit Goel benadrukken, alleen omdat het nieuw is, betekent niet dat het geschikt is voor alle situaties. De recente ineenstorting van Blippar, die probeerde AR-apps te maken voor consumentengoederen die zo gevarieerd waren als hamburgers en tuinartikelen, toont aan dat de weg naar virtueel nirvana in de winkel niet is geplaveid met goud. Dit is een deel van de reden waarom Forrester de afgelopen jaren een duidelijke terugval in risicofinanciering voor AR heeft ontdekt.
Toch blijft het idee dat technologie kan worden gebruikt om kopers te lokken sterk, vooral wanneer de goederen en / of diensten complexer worden. In business-to-business-omgevingen vindt AR bijvoorbeeld zijn weg naar productpresentaties, beurzen en datavisualisaties van geavanceerde systemen en concepten. Denis Kostusev, vice-president bedrijfsontwikkeling bij softwarebedrijf Itransition, merkt op dat AR een geweldige manier is om u te onderscheiden van de rest en dat u veel effectiever met externe klanten kunt communiceren dan met eenvoudige foto's, grafische afbeeldingen en.
"Wanneer u zaken aan zakelijke (B2B) verkoop behandelt, moeten alle eigenschappen van uw product of dienst de potentiële klant ervan overtuigen dat dit de winst van hun bedrijf zal verhogen," zei hij. “Er moet ook iets indrukwekkends in uw aanbod zijn waardoor het opvalt. Dit is waar AR het podium kan betreden en een handige tool voor verkoop en klantbetrokkenheid kan worden die u kunt maken met de hulp van de ontwikkelaars van uw bedrijf. "
Details zijn belangrijk
Als u AR of VR gaat gebruiken, zorg er dan voor dat u de nieuwste technologieën gebruikt, inclusief kunstmatige intelligentie, om de hoogst mogelijke presentatie te bieden. Meeslepende ervaringen komen al in de mainstream, dus het zal niet helpen als je AR-pitch aan top zakelijke klanten nauwelijks indrukwekkender is dan Pokémon GO.
Het is ook belangrijk op te merken dat AR en VR niet noodzakelijk grote, onhandige headsets en geavanceerde leerling-volg-interfaces vereisen. In plaats daarvan, zegt Greg Brunnick van Chain Store Age, kijk eens hoe bedrijven als Google en Apple gebruik maken van AR-tools zoals computer vision en sensor fusion om in-store mapping en product locators mogelijk te maken, die beide een god kunnen zijn voor mensen die behoefte hebben aan slechts één item uit een grote dozenwinkel. Sommige retailers beginnen ook slimme spiegels in te zetten waarmee shoppers nieuwe looks kunnen uitproberen zonder zich om te kleden. Weer anderen experimenteren met laserprojectietechnologieën om anders verspilde vloeroppervlakte om te zetten in oogverblindende 3D-schermen.
Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
Je kunt je programmeervaardigheden niet verbeteren als niemand om softwarekwaliteit geeft.
Veelbelovende vooruitzichten
Hoe indrukwekkend dit ook klinkt, is er enige aanwijzing dat het zich zal vertalen in hogere verkopen? Het lijdt geen twijfel dat het binnenkort een gemeenschappelijk facet van de winkelervaring zal worden, maar het effect ervan als omzetverbeteraar is nog onduidelijk. Volgens Gartner verwacht bijna de helft van alle retailers al in 2020 een of andere vorm van AR of VR te hebben, waardoor het voor meer dan 100 miljoen mensen moet komen. Het volledige potentieel van de technologie zal echter waarschijnlijk pas in beeld komen als 5G mobiel netwerken later in het decennium kritieke massa bereikt, waardoor de basis wordt gelegd voor volledig meeslepende omgevingen en andere geavanceerde toepassingen. Gartner merkt ook op dat de combinatie van AR / VR en 5G niet alleen invloed heeft op de verkoopervaring, maar op de hele levenscyclus van producten of services, van ontwikkeling en supply chain tot marketing en levering. (Zie voor meer informatie over 5G Al uw vragen over 5G - Beantwoord.)
De echte test van AR als verkoopinstrument is natuurlijk de klanttevredenheid. De kopers van vandaag, de meesten hoe dan ook, zijn al bekend met de vele trucs die verkopers gebruiken om hun producten aantrekkelijker te maken dan ze in werkelijkheid zijn - alles van verbeterde grafische afbeeldingen en fotografie tot zeer dubieuze getuigenissen van klanten. Maar het is onduidelijk hoe mensen zullen reageren wanneer de nieuwe trui die ze net hebben gekocht er niet zo goed uitziet, of niet zo goed past, zoals de AR-vertegenwoordiging hen deed geloven.
Als AR echt een revolutie teweeg wil brengen in de winkelervaring, doen detailhandelaren er goed aan af te wijken van de huidige praktijken waarin media voortdurend de scheidslijn tussen verleiding en bedrog doorkruisen, en een nieuwe mindset aan te nemen waarin technologie zich richt op het vinden van het juiste product op het juiste moment en tegen de juiste kosten.