Inhoud
- Om werk en productiviteit in realtime te verbeteren
- De klantervaring van ondernemingen transformeren en verkoopproductiviteit opschalen
- Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
- Herhaalde taken automatiseren
- Om de werknemerservaring te verbeteren
- Voor het coördineren van workflow tussen gebruikers
- Voor het afhandelen van Frontline IT-supportoproepen
- Een natuurlijke en vertrouwde interface bieden
- Om HR-vragen te beantwoorden
- Voor spraakassistentie
Afhaal:
Chatbots zijn niet meer alleen bedoeld voor consumentgerichte toepassingen.
Chatbots. Het idee is nauwelijks nieuw, maar de technologie - en interesse eromheen - lijkt in een andere hypercyclus te zitten. Er gaat nauwelijks een dag voorbij zonder nieuws over een nieuw soort chatbot. Eentje die je helpt om bitcoin te leren kennen en kopen. Of meld intimidatie op de werkplek. Of help patiënten een betere behandeling te zoeken.
Waar we niet zo vaak over horen, is hoe chatbots worden gebruikt in een bedrijfsomgeving. Maar met zoveel ontwikkeling in deze ruimte (een statistiek vond dat 54% van de ontwikkelaars in 2016 aan een chatbot werkte), hoe konden ondernemingen niet overwegen om deze technologie in gebruik te nemen?
We namen contact op met IT-managers om erachter te komen hoe ze chatbots gebruikten, of hoe ze verwachten dat de technologie er in de toekomst uit zou komen.
Om werk en productiviteit in realtime te verbeteren
Chatbots als AI-metgezellen zijn een geheel nieuwe categorie hulpmiddelen voor de onderneming. Afgezien van het absolute minimum van het uitvoeren van vervelende handmatige taken, houden chatbots op de werkplek de belofte in dat we onszelf kunnen schalen, de cognitieve belasting minimaliseren en steeds complexere taken en projecten beheren. Bedrijfstoepassingen van chatbots kunnen de menselijke intelligentie vergroten door op te treden als bewuste, persoonlijke virtuele assistenten. Wanneer uitgerust met spraakherkenning, natuurlijke taalverwerking, machinaal leren en de mogelijkheid om een naadloze ervaring te creëren via meerdere interfaces, kunnen chatbots leren over uw werkomgeving, werkgewoonten en factoren uit de praktijk die van invloed zijn op uw werk, en deze vervolgens gebruiken informatie om uw werk in realtime te verbeteren.
-Abbas Haider Ali, CTO bij xMatters
De klantervaring van ondernemingen transformeren en verkoopproductiviteit opschalen
Een van de belangrijkste investeringsgebieden voor AI-technologie is de verkoop. En chatbots zijn de belangrijkste AI-technologie die interactie met klanten zonder mensen aanpakt. Toch verwerpen velen in B2B chatbots als een B2C-marketing rage die de complexiteit van ondernemingen niet aankan. De enige reden waarom chatbots geen grip hebben gekregen in B2B-verkopen, is omdat het niveau van "Kennis" dat nodig is om een zinvol gesprek te leiden.
Het probleem was dat traditionele chatbots niet zijn toegesneden op de complexe behoeften van hedendaagse B2B-klanten die diepgaande gesprekken en gedetailleerde antwoorden op hun vragen verwachten. Om dit aan te pakken, heeft mijn bedrijf AI-aangedreven Knowledge Bots gecreëerd om de ervaringen van zakelijke klanten te transformeren en de verkoopproductiviteit te vergroten. De oplossing die we bieden is zo voorbereid op verstoring dat de uitdaging is om onze klanten te laten beseffen dat de technologie snel naar B2B komt en dat ze deze nodig hebben om te overleven.
-Leslie Swanson, president / CEO van eXalt Solutions
Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
U kunt uw programmeervaardigheden niet verbeteren als niemand om softwarekwaliteit geeft.
Herhaalde taken automatiseren
2018 is het jaar van de intelligente assistent. Chatbots hebben de mogelijkheid getoond om de operationele kosten in de onderneming te verlagen en tegelijkertijd de productiviteit van werknemers op onschatbare manieren te verhogen.
Door repetitieve administratieve taken zoals het plannen van vergaderingen, het bijwerken van CRM-verkoopinformatie, het genereren van documenten en het verbinden van werknemers met een bedrijfsbrede kennisbank te automatiseren, helpen chatbots taken op lager niveau te automatiseren, zodat werknemers zich kunnen concentreren op waardevoller werk. In de nieuwste iteraties van deze technologie kunnen bedrijven chatbots gebruiken om hun dagen verder te stroomlijnen door hun hele technische stack te verbinden met hun interne chatplatforms. Uiteindelijk wordt ook een betere balans tussen werk en privé bereikt.
-Roy Pereira, CEO van Zoom.ai
A.I. chatbots hebben de laatste jaren een grotere acceptatie gezien, voornamelijk in consumentgerichte applicaties. Hoewel het nog steeds in opkomst is, groeit het interne gebruik van dezelfde machine-learningtechnologieën door bedrijven, hoewel de transformationele belofte ervan nog niet volledig is waargemaakt. Chatbots worden in hun huidige fase voornamelijk gebruikt om vragen te beantwoorden en informatie te verstrekken. Hoewel nuttig, mist deze beperkte capaciteit een veel grotere kans om de efficiëntie op de werkplek te verbeteren. In ons geval zien we dat wanneer het vermogen van A.I-chatbots om proactief te zijn, wordt benut, hier het grootste potentieel wordt bereikt. Geavanceerde chatbots kunnen bijvoorbeeld automatisch mensen bereiken die om updates over projectstatussen vragen en vervolgens de antwoorden verwerken en ordenen om ze te begrijpen. Door dit handmatige proces te elimineren, kunnen teams hun aandacht meer richten op besluitvorming en het oplossen van problemen in plaats van het verzamelen en analyseren van informatie. Dit soort vooruitgang in chatbot-technologie zal een nieuw type automatisering op de werkplek mogelijk maken die we nog nooit eerder hebben gezien.
-Sagi Eliyahu, CEO en mede-oprichter van Tonkean
Om de werknemerservaring te verbeteren
Enterprise-bedrijven activeren snel chatbots in hun hele bedrijf.
Terwijl chatten met consumenten geconfronteerd worden met een dialoog tussen gebruiker en bedrijf over service en productlogistiek en informatieverstrekking, worden enterprise chatbots gebouwd op manieren die niet alleen klantgericht zijn, maar ook om integratie binnen de bedrijven zelf op te bouwen. Publicis Groups "Marcel" enterprise AI chatbot is slechts een voorbeeld. Het advertentieconglomeraat streeft ernaar een HR-type tool te bouwen die zijn databases in realtime zal scannen om de optimale medewerker te vinden die geschikt is voor klantmarketingbehoeften in zijn netwerk. Op deze manier verbeteren enterprise-chatbots de efficiëntie en de werkervaring.
-Robb Hecht, adjunct marketing professor, Brauch College in New York City
Voor het coördineren van workflow tussen gebruikers
We denken dat Chatbots bijzonder goed zijn voor het coördineren van workflows tussen gebruikers. Enkele goede voorbeelden zijn de integratie van Caviars Slack, waarmee een gedeeld winkelwagentje in een Slack-kanaal wordt gecreëerd. Individuele gebruikers kunnen op de gedeelde winkelwagen klikken, hun eten kiezen en iedereen wordt op de hoogte gebracht wanneer het wordt bezorgd. Een ander voorbeeld is Troops, waarmee u verkoopafdrachten kunt coördineren en de CRM-status voor Salesforce kunt bijwerken, direct binnen Slack.
Een bot is goed in het verminderen van de heen en weer communicatie die een mens normaal gesproken zou moeten doen in een coördinatietaak tussen meerdere mensen, en al deze use cases kunnen ook van toepassing zijn op spraak (wanneer de stemtechnologie volwassen wordt).
- Andrew Hoag, CEO Teampay
Voor het afhandelen van Frontline IT-supportoproepen
In de toekomst zullen we zien dat chatbots evolueren met AI-technologie. Er komt een dag waarop chatbots kunnen begrijpen wat we bedoelen, niet alleen wat we zeggen. Met IoT en slimme machines die het netwerk binnenstromen, worden IT-servicebeheerbeheerders steeds meer uitgedaagd door het gebrek aan beschikbare middelen om de vele aanvragen die hierdoor binnenstromen te verwerken. Technisch ondersteunend personeel is nog steeds betrokken bij te veel verzoeken en incidenten en behandelt deze op een individuele basis. In voor- en tegenspoed moeten we onder ogen zien dat menselijke interventie voor ELK verzoek of incident in de toekomst niet duurzaam zal zijn. Daarom zullen we zien dat veel organisaties zich tot chatbots met AI-mogelijkheden wenden als een manier om IT-supportoproepen efficiënter te behandelen.
-Marcel Shaw, IT Blogger en Federal Systems Engineer bij Ivanti
Een natuurlijke en vertrouwde interface bieden
We zien gebruiksscenario's in natuurlijke taal chatbot afkomstig van zakelijke gebruikers die de waarde van hun eigen berichtenoplossing willen vergroten door betere applicatie- en procesintegraties te creëren. Door via de berichtenoplossing met chatbots te praten, krijgt men een natuurlijke en vertrouwde interface, ongeacht desktop of mobiel apparaat. Een zakelijke gebruiker moet mogelijk met een zakelijke chatbot chatten om redenen zoals:
- De chatbot vragen om een administratieve taak uit te voeren, zoals een afspraak in de agenda maken of een vergadering wijzigen.
- meldingen of triggers voor evenementen of vergaderingen die de gebruiker moet bijwonen.
- Een product kopen of verkopen via een native berichtenoplossing door te praten met een handelsbot.
-Farzin Shahidi, oprichter en CEO van Intrprtr
Om HR-vragen te beantwoorden
Na negen jaar werken aan het beantwoorden van vragen van onze nieuwe medewerkers via live chat en telefoongesprekken, begonnen we pas negen maanden geleden met het ontwikkelen van onze eigen HR-chatbot.
Dankzij kunstmatige intelligentie door diepgaand leren met het TensorFlow-platform van Google konden we 66,9% van de zoekopdrachten van nieuwe medewerkers automatiseren! Op deze manier krijgt de nieuwe medewerker binnen enkele seconden antwoord en hoeft ons HR-team alleen vragen te beantwoorden die nog nooit eerder zijn gesteld. En ook dit helpt het hele team omdat we NIET steeds opnieuw dezelfde vragen moeten beantwoorden EN OPNIEUW, het is uitstekend!
De resultaten zijn uitstekend, omdat onze productiviteit bijvoorbeeld dankzij deze chatbot met 24,4% is gestegen! Dit betekent meer tijd om nieuwe kandidaten te interviewen, dus het resultaat: betere werknemers aangenomen!
-Cristian Renella, CTO en mede-oprichter van oMelhorTrato.com
Voor spraakassistentie
Van mobiele apparaten tot zakelijke apps, gebruikers willen altijd dezelfde technologie-ervaringen op het werk en thuis samenvoegen. Spraakassistenten zijn de volgende logische technologie die terrein wint in de onderneming. Skuid is het enige app-ontwikkelingsplatform geworden waarmee gebruikers spraakgestuurde apps voor de werkplek kunnen maken - zonder codering.
De populariteit van Alexa zal leiden tot een toename van spraakgestuurde assistenten voor bedrijven. Thuis gebruiken we spraak voor grotendeels oppervlakkige transacties, zoals het controleren van het weer en het spelen van muziek, maar het gebruik ervan in de onderneming biedt veel meer mogelijkheden voor zinvolle uitwisselingen. De mogelijkheid van Voice om verschillende gegevensbronnen aan te sluiten, betekent dat het de eindgebruiker snel diepgaande informatie kan bieden, en dit alles zonder dat ze ooit een laptop openen. Een verkoopmedewerker kan bijvoorbeeld klantupdates naar hem teruglezen terwijl hij in de auto zit, nadat de technologie verschillende datapunten heeft doorzocht en geanalyseerd.
-Mike Duensing, CTO van Skuid
Gebruik je chatbots? Vertel ons hoe!