Inhoud
- Definitie - Wat betekent Web Self-Service?
- Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
- Techopedia verklaart Web Self-Service
Definitie - Wat betekent Web Self-Service?
Web-selfservice is een vorm van klantenondersteuning die elektronisch wordt uitgevoerd via internet zonder de hulp van een medewerker van de klantenservice. Hiermee kan de gebruiker routinetaken uitvoeren, zoals het opzoeken van relevante informatie of het beheren van accountinformatie. Dit gebeurt via een webportaal of een eenvoudig te gebruiken website met duidelijke navigatiesignalen en andere relevante informatie om de klant te helpen gemakkelijk door de services te navigeren.
Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
Techopedia verklaart Web Self-Service
Web-selfservice is een online faciliteit waarmee gebruikers routinetaken via internet kunnen uitvoeren zonder de hulp van een ondersteuningsmedewerker, zoals toegang tot informatie zoals rekeningen, het wijzigen van profielinformatie of zelfs eenvoudige probleemoplossing voor apparaten en services. Wanneer de specifieke gebruikers van een web-zelfbedieningsportaal werknemers zijn, wordt deze faciliteit een werknemers-zelfbedieningsportaal (ESS) genoemd, en ze kunnen vaak dingen doen zoals hun eigen aanwezigheid controleren, middelen aanvragen, vakantieblaadjes aanvragen en zelfs klachten indienen zonder dat u contact hoeft op te nemen met de manager of een HR-vertegenwoordiger. Als het Web-selfserviceportaal bedoeld is om klanten van een product of dienst te bedienen, wordt deze service een klantenserviceportaal (CSS) genoemd. Afhankelijk van het soort product of dienst, kunnen klanten dingen doen als het resterende saldo van hun gegevens of mobiel abonnement controleren, rekeningen betalen, profielen bewerken en zelfs toegang krijgen tot kennisbanken voor het oplossen van problemen en het gebruik van een apparaat of dienst.
Het definitieve kenmerk van een web-zelfbedieningsportaal is het ontbreken van een menselijke agent die met de gebruiker communiceert. Dit elimineert meestal verwarring en frustratie bij de gebruikers omdat hij / zij niet hoeft te communiceren met iemand. Het kan zelfs een organisatie helpen geld te besparen en klanten te behouden, afhankelijk van de kwaliteit van de portal.