E-ondersteuning

Inhoud

• Definitie - Wat betekent E-Support?
• Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
• Techopedia legt E-Support uit

Definitie - Wat betekent E-Support?

E-support is een algemene term voor klantenservice en klantenondersteuningsactiviteiten die nu plaatsvinden via het web of via digitale systemen, waar ze eerder telefonisch of persoonlijk hadden plaatsgevonden. De groei en evolutie van internet heeft e-ondersteuning mogelijk gemaakt, samen met cloudmodellen en andere ontwikkelingen die de mogelijkheden van digitale servicecentra verbeteren.

Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.

Techopedia legt E-Support uit

Veel bedrijven beginnen e-ondersteunende diensten in te voeren, gedeeltelijk voor kostenbesparingen. Hoewel sommige experts schatten dat de overstap naar een e-services-platform de kosten met 1000% of meer kan verlagen voor elke interactie met klanten, is dat niet de enige reden dat bedrijven overstappen op e-supportmodellen. Traditionele problemen met telefonische ondersteuning zijn lange wachttijden, arbeidsintensieve modellen en de uitdaging om met emotionele interacties om te gaan. Voor veel bedrijven is e-support een geweldige manier om sommige van deze problemen te verminderen.

Over het algemeen willen bedrijven de e-ondersteuningssystemen verbeteren. Een van de grootste beperkingen is het gebrek aan persoonlijke interactie die de klant ervaart. Veel e-ondersteuningsservices komen in de vorm van een chatbox op een webpagina. Het kan moeilijk zijn om iemand ervan te overtuigen dat er eigenlijk een 'echte persoon' reageert, zelfs als de e-ondersteuningsservices in realtime zijn. Ook kunnen degenen die de e-supportdienst bemannen overweldigd worden door te technische of diepgaande vragen. Bedrijven zullen blijven werken aan het beter en comfortabeler maken van e-support voor klanten.