Inhoud
- Een CRM gebruiken: product- en servicebedrijven
- Productbeheer gebruiken
- Productbeheer en verkoopsuites
- Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
- Productmanagement in supply chain en logistiek werk
- Productmanagement: een donker paard voor projectmanagers
Bron: karnoff / iStockphoto
Afhaal:
Als u meer weet over hoe een product past in een betere hightech-methodologie voor de bedrijven van vandaag, en als u begrijpt hoe productbeheer in een CRM-suite past, kunnen bedrijfsleiders goede implementatiebeslissingen nemen.
Op het eerste gezicht zullen veel lezers de woorden "productbeheer" ten onrechte herkennen als "projectbeheer" omdat, hoewel projectbeheer nu een belangrijk onderdeel is van de reguliere bedrijfswereld, productbeheer nog steeds niet dezelfde aandacht heeft getrokken als, zeg maar, inventaris afhandeling of beheer van de supply chain.
Maar dit is aan het veranderen, aangezien bedrijfsleiders zich realiseren dat een belangrijk onderdeel van verkopen aan klanten niet alleen het beheersen van middelen omvat, maar ook weten hoe een operatie die middelen gebruikt om eindproducten te creëren - en te bepalen hoe ze worden verkocht. Kijk hier goed naar productbeheer, de waarde ervan voor een bedrijf en hoe het past in de strategie voor klantrelatiebeheer (CRM). (Waar gaat de CRM-buzz over? Meer informatie in de top 6 van trends in klantrelatiebeheer.)
Een CRM gebruiken: product- en servicebedrijven
Om de specifieke rol van productbeheer in het bedrijfsleven te begrijpen, is het nuttig om te beginnen met de definitie van een CRM-tool (Customer Relationship Management). Klantrelatiebeheer, zoals het gewoonlijk wordt gedefinieerd, is een uitgebreid systeem voor het beheren van de interacties tussen een bedrijf en zijn klanten. Het is belangrijk op te merken dat veel CRM-systemen zich richten op zowel bestaande klanten als potentiële klanten en analyses van een verkoopafdeling en andere zakelijke elementen bevatten.
Voor een dienstverlenend bedrijf wordt CRM over het algemeen gebruikt om relaties met bestaande klanten te onderhouden en "leads" na te streven. Veel van de hedendaagse advocatenkantoren gebruiken bijvoorbeeld CRM-tools voor een effectief bereik. Deze CRM-tools kunnen zo eenvoudig zijn als een lijst met namen van potentiële klanten, of zo uitgebreid als een database met gedetailleerde leadinformatie, gekoppeld aan elektronische of direct mail-services of andere marketingcampagnes.
Voor een productgericht bedrijf is CRM meestal anders. Dat is waar productbeheer van pas komt: naast het analyseren van de verkoop, richten CRM-tools voor een bedrijf of bedrijf dat verkoopbare producten produceert zich ook op de producten zelf. Daarom kan productbeheer voor veel bedrijven die fysieke producten of zelfs immateriële servicepakketten op de markt brengen, een essentieel onderdeel zijn van een grotere CRM-strategie.
Productbeheer gebruiken
Productbeheer brengt veel van dezelfde soorten technische analyses naar producten die een CRM-servicetool voor klantanalyses oplevert. Met service CRM kan een CRM-tool bijvoorbeeld gegevens verzamelen en presenteren met betrekking tot de locatie van een klant of potentiële klant, de leeftijd, het geslacht, de koopgeschiedenis of iets anders dat legaal en rechtmatig door het bedrijf in kwestie kan worden verzameld. Productbeheer creëert dan een soortgelijk systeem van meetbare eigenschappen met betrekking tot de werkelijke producten die een bedrijf verkoopt. Dit kunnen bijvoorbeeld productgewichten en -groottes, productiechronologieën en productversiegegevens zijn of alles wat zakelijk leiderschap helpt om in één oogopslag meer te weten te komen over hun producten.
Sommige experts wijzen misschien op een primair verschil tussen productbeheer en service CRM: met productbeheer is analyse gericht op iets dat rechtstreeks door een bedrijf wordt beheerd. Omdat het bedrijf de producten al maakt, kunnen meer dan een paar buitenstaanders die het productbeheer beoordelen ervan uitgaan dat het bedrijf al over de productinformatie beschikt en dat productbeheer gewoon overbodig is. Maar professionals die deze systemen implementeren, beweren dat productbeheer niet overbodig is en dat het bedrijf betere manieren biedt om bij te houden hoe en wanneer producten worden gemaakt, inventarisniveaus te beoordelen en over het algemeen productiestatistieken en andere belangrijke gegevens "in de vissenkom" te houden voor effectievere besluitvorming.
Productbeheer en verkoopsuites
Een belangrijke manier waarop productbeheer een bedrijf helpt, is verkooppersoneel in staat stellen door actuele productinformatie te verstrekken. Ervaren verkoopprofessionals zullen vaak productbeheer en gerelateerde CRM-middelen prijzen omdat ze helpen bij het vinden van nieuwe manieren om klanten aan te trekken en de beschikbaarheid van nauwkeurige gegevens garanderen wanneer klanten, of leads, vragen stellen. Het toevoegen van productbeheermodules aan een bestaande IT-verkoopsuite kan een groot verschil maken, niet alleen in commissieverkoop, maar ook in hoe goed verkooppersoneel klanten in het veld kan helpen.
Geen bugs, geen stress - Uw stapsgewijze handleiding voor het creëren van levensveranderende software zonder uw leven te vernietigen
U kunt uw programmeervaardigheden niet verbeteren als niemand om softwarekwaliteit geeft.
Productmanagement in supply chain en logistiek werk
Bij nadere beschouwing van productbeheer blijkt dat dit soort systemen vaak werkt op het kruispunt tussen klantgerichte doelen en supply chain management (SCM). Productbeheer helpt verkoopmedewerkers niet alleen bij het opleiden van klanten, maar helpt het bedrijf ook intern, vooral bij het beoordelen van de voorraad op specifieke manieren. Dit maakt productbeheer een belangrijke logistieke component voor veel bedrijven.
Bedrijven die bijvoorbeeld een just-in-time (JIT) -methode gebruiken voor nauwere SCM, kunnen productbeheergegevens invoeren in andere technologieën om ervoor te zorgen dat overtollige voorraad zich niet ophoopt op één bedrijfslocatie of dat grondstoffen niet worden besteld bij de verkeerde tijden of in de verkeerde volumes. (Zie Big Data: logistiek gesproken voor meer informatie over logistiek.)
Productmanagement: een donker paard voor projectmanagers
Als het donkere paard van de huidige toolkit voor verkoop en logistiek wordt productbeheer steeds meer erkend als waardevol voor bedrijven van elke omvang. Een bedrijf moet zijn klanten bedienen of het risico lopen failliet te gaan. Als discipline levert productbeheer de gegevens die een bedrijf nodig heeft om te bepalen wat een product zou moeten zijn. In de meeste gevallen betekent dit een product dat klanten zullen blijven kopen en gebruiken. Door deze curve voor te blijven, kunnen bedrijven concurrerend en winstgevend blijven.