Inhoud
- Definitie - Wat betekent Customer Self Service (CSS)?
- Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
- Techopedia verklaart Customer Self Service (CSS)
Definitie - Wat betekent Customer Self Service (CSS)?
Klantenserviceservice (CSS) is een proces dat gebruikersondersteuning via processen en methoden mogelijk maakt waarbij geen hulp van een medewerker van de klantenservice (CSR) nodig is. CSS biedt efficiënte 24/7/365 zelfondersteuning en efficiënte gegevenstoegang. Succesvolle CSS-modules zijn afhankelijk van het complexiteitsniveau van de klasse, beschikbare gegevens en eenvoudige toegang.
Het wordt voornamelijk gebruikt in CRM-systemen (Customer Relationship Management). ERM (Employee Management System) kan ook CSS geïmplementeerd hebben voor werknemers.
Een inleiding tot Microsoft Azure en de Microsoft Cloud | In deze handleiding leert u wat cloud computing inhoudt en hoe Microsoft Azure u kan helpen bij het migreren en runnen van uw bedrijf vanuit de cloud.
Techopedia verklaart Customer Self Service (CSS)
CSS-applicatie-implementatie is om verschillende redenen nuttig, waaronder kostenreductie, wat het meest kritisch is, vooral in tegenstelling tot traditionele CSR-diensten die telefonisch worden uitgevoerd of livechat.
Het grootste nadeel is dat veel klanten klantenservice niet als ondersteuning beschouwen. Er is een fijne lijn tussen het hebben van een echt zelfbedieningssysteem en alleen een helpsectie. Er zijn momenten waarop klanten gewoon met een live persoon willen omgaan, ongeacht of ze het probleem zelf zouden kunnen oplossen. Daarom is het demonstreren van zelfbedieningsopties en tegelijkertijd toegang tot CSR's een cruciale factor in het succes van beide systemen.